Servicio 1 · Soporte en computadoras y servidores
El agente inteligente que atiende a su gente
No es un buzón de tickets. Su empleado abre el chat y le escribe como le escribiría a
una persona —«está lenta», «no abre el correo»— y el agente empieza a trabajar de
inmediato. Y cuando hace falta un ingeniero, entra sin quitarle la computadora.
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00:00
Su empleado reporta, en lenguaje normal
Sin formularios, sin categorías, sin explicar el problema tres veces.
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< 00:60
Se abre el ticket solo y el agente empieza a investigar
En cuanto su empleado pide ayuda, el ticket se crea automáticamente y el agente
revisa procesos activos, consumo de CPU y memoria, espacio en disco, archivos
temporales y basura acumulada. Esto es la atención: en menos de un minuto ya hay
alguien trabajando en su caso.
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Corrige
Intenta resolverlo solo
Limpia archivos temporales, libera espacio, identifica el proceso que está
consumiendo de más y reporta lo que encontró.
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Escala
Lo que no puede resolver, sube con todo el contexto
Escala a un ingeniero de nivel 3 con el resumen de lo que ya hizo, el diagnóstico
y las posibles soluciones. Su empleado no vuelve a contar la historia desde
cero.
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Ingeniero
Entra al equipo sin interrumpir a su empleado
Desde nuestra consola de administración el ingeniero ejecuta un diagnóstico más
profundo en segundo plano —comandos, PowerShell o CMD— sin que el usuario vea nada
ni deje de trabajar. Si el caso lo amerita, toma control remoto para aplicar la
corrección.
Todo queda registrado en el ticket: qué reportó su empleado, qué revisó el agente, qué
corrigió y qué tuvo que escalar. Al cierre del mes usted tiene el historial, no una
versión de los hechos.
EZ Centinela · agente en el equipo
Servicio 2 · Monitoreo y diagnóstico de red
El software propio que vigila lo que conecta todo
Monitorea de forma continua switches, enlaces, puntos de acceso y servidores.
Cuando algo se degrada lo detecta y lo diagnostica: qué falló, dónde, desde cuándo
y con qué evidencia. Lo que usted recibe es el reporte.
Aquí no hay corrección automática, y es una decisión, no una carencia: una corrección
mal aplicada sobre la red no tumba una computadora, tumba la operación completa.
Sobre su infraestructura actúa un ingeniero, con el diagnóstico en la mano.
Es también lo que le entregamos en el estudio de 15 días sin costo: dónde está
realmente la lentitud, qué equipo la provoca y a qué hora del día — con datos para
reclamarle a su proveedor de internet, si el problema resulta ser de él.
EZ Radar · desarrollo propio de EZ Tech
